• UR LIVING提供10天鑑賞期(鑑賞期非試用期)的退貨，無換貨服務。收到商品時，請檢查您的商品，若有問題，請與客服聯繫反應。
• 收到商品24小時後可到「會員中心」中「我的訂單」，查看該筆訂單產生「退貨」的選項即可申請退貨。
• 退貨物流會依據您原始訂單的配送方式進行退貨，舉例：原訂單是宅配出貨，若申請退貨，將依宅配方式收取退貨包裹，以此類推。
• 因網站購物區分為「UR直送」以及「廠商出貨」兩種類型，故退貨訂單請依該筆訂單的物流單號進行退貨，以避免影響您的訂單退貨退款進度。
• 收到商品後，若需辦理退貨，可選擇於10日鑑賞期內辦理部分或整筆退貨後再重新訂購。
• 10日鑑賞期計算方式為：「超商取貨」、「宅配簽收」後，隔日起算第一天，10日鑑賞期內可申請退貨。提醒您，宅配包裹不論是否為買家本人簽收，親友、管理員等人簽收，皆視同為已簽收。鑑賞期非試用期，如需退貨，請保持商品為全新狀態。
• 若於10日內還需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，退貨後商品優惠恕無法合併訂單計算。
• 如遇取件資料遲遲未更新狀態，還請您務必於收取包裹10日內盡快與客服人員聯繫以便協助處理，避免影響退貨權益。
• 離島地區需自行退回，運費補貼上限$80，以寄回郵戳金額實支實付，並請於辦理退貨時一併提供退款帳戶（代號+帳號）以利轉帳。

※ 貼心提醒：

• 退貨商品需完好無損和附件齊全（包含吊牌未拆剪／特殊包裝完善／未下水），不影響二次銷售之全新未使用商品。
• 組合優惠商品若辦理部分退貨後，未達活動優惠門檻，保留商品將以原價計算，差額從退貨金額直接扣除。
• 退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻，贈品必須連同退貨商品一併退回（全新未拆封），未退回將會直接以原價計算並從退貨商品金額中扣除。
• 退貨訂單金額若有不足扣之狀況，其此訂單將會無法受理退貨，我方會以宅配貨到付款方式退回（運費130元-170元不等）。
• 退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻，消費者需負擔原訂單出貨運費，運費將於退款款項內扣除，超商運費80元／宅配運費120元（請勿夾帶現金於包裹內）。
• 超商退貨便若交寄尺寸不符規定，門市將拒收，還請消費者務必留意。
• 黑貓宅急便每逢週日不提供收取退貨包裹服務。

若需辦理退貨，請於10天鑑賞期內，至官網中右上方「會員中心」之我的訂單查詢申請退貨 → 點選「我要退貨」勾選欲退貨商品
→ 詳閱線上退貨說明並確認同意→退貨物流會依據您原始訂單的配送方式進行退貨。

7-11退貨便流程

1. 請於申請退貨代碼隔日起三日內至7-11使用ibon辦理。逾期未使用即失效，恕不二次提供。
2. 使用袋子（建議使用較厚、不易破的）或紙箱包裝，材積≦45 X 30 X 30/重量 < 5KG，包裝完整、上下方需平整。
   ※小提醒：若無紙箱或袋子，可向7-11購買交貨便寄件專用袋或紙箱。
3. 點選ibon首頁「購物／寄貨」→「交貨便」→「退貨」→ 輸入退貨便代碼→列印單據明細→連同退貨包裹一併交給店員。
4. 操作完成（請保留收據至退貨完成）。
5. ※ 每筆訂單辦理退貨，需獨立申請退貨並使用系統提供對應的退貨便代碼做辦理及寄回。兩筆不同的訂單無法將商品包在一起並使用同個代碼做退貨，將無法受理退貨。

全家退貨便流程

1. 請於申請退貨代碼隔日起三日內至全家使用Famiport辦理。逾期未使用即失效，恕不二次提供。
2. 使用袋子（建議使用較厚、不易破的）或紙箱包裝，材積最長兩邊不超過45CM與30CM，三邊長總和不可超過105CM，重量 < 5KG，包裝完整、上下方需平整。
3. 點選Famiport「服務」→「便利退貨通」→輸入退貨編號→列印明細→連同退貨包裹一併交給店員。
4. 操作完成 （請保留收據至退貨完成）。
5. ※ 小提醒：退貨單列印出來後，需於３小時內寄出退貨包裹，超過時間退貨單條碼就無法刷。
6. ※ 每筆訂單辦理退貨，需獨立申請退貨並使用系統提供對應的退貨便代碼做辦理及寄回。兩筆不同的訂單無法將商品包在一起並使用同個代碼做退貨，將無法受理退貨。

宅配收件流程

1. 請於申請退貨隔日起三日內留意手機來電。
2. 務必密封包裝並於包裹內附上發貨單（會員帳號or手機號碼）。
3. 宅配取件完成（請保留收據至退貨完成）。
4. ※ 如超過期限宅配未聯繫取件，請主動聯繫UR LIVING客服協助處理。

退貨包裹完成寄送後約7-15個工作天完成退貨作業。
如遇退貨包裹量較多，處理時間將會視情況調整，敬請見諒。

原付款方式vs.退款方式

• 信用卡結帳、Fasney後支付→線上刷退
  完成退刷後，銀行的作業處裡時間約7-14天，因個人信用卡的結帳周期不同而影響退刷款項之完成時間，建議可向開卡銀行詢問確認。
• ATM轉帳匯款、超商貨到付款 → 購物金返還
  退款金額會以購物金方式加值至訂單購買會員帳號內，可至官網「會員中心」→「購物金」進行查詢確認。

若您的訂單付款方式是選擇「超商取貨付款」以現金支付，在您退貨後的退款金額將會以「購物金」存入您UR LIVING會員帳號內的「購物金」中，此購物金沒有使用期限還請放心。

關於購物金，您可以有以下兩種做法：

1. 下次消費購買折抵，待購物金加值完成後，成立新訂單系統會自動帶入折抵（可於訂購第一步驟確認折抵金額）。
2. 購物金「提領現金申請」，可將金額退至您個人銀行或郵局帳號內，此服務無須手續費。

• Step1：登入會員中心後點選 →「購物金」可確認購物金顯示金額及歷史紀錄
• Step2：填寫銀行帳戶資訊，請務必填寫正確
• Step3：再點選「退款申請」申請退款
• Step4：待申請完成後請稍待退款處理，將於每周四進行退款程序（如遇國定假日/特殊情況將順延一週），預計一個工作日完成匯款作業。

特別注意：

※ 為配合財會作業，統一於每週四退款（如遇國定假日/特殊情況將順延一週）。

※ 因受理週期緣故，若於週三之後完成申請之款項，將會於隔週四安排退款。

※ 海外會員無提供購物金退款，除非有台灣帳戶。

依消費者保護法規定，消費者均享有產品到貨7天猶豫期之權益（需注意猶豫期非試用期），UR LIVING特別開通延長至10天，商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態（包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等），若為部分商品退貨則針對您已使用或保留之商品應另以市價計價，否則將影響您退貨的權限。並請您務必詳閱下方可能影響各類商品退貨權限之詳細說明。

• 美妝
  1. 此屬於個人衛生用品，不可拆封或試用，基於衛生考量／商品開封後無提供退貨服務。
  2. 使用後肌膚若感到不適，請立即停止使用，並請教專業醫師。
  3. 請將商品保存於陰涼通風的地方，勿長期放置在高溫下，以免變質。
  4. 商品本身有瑕疵可辦理退貨，請保持包裝完整（包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等）請一併退回，若缺件將會影響退貨權益。
• 服飾、鞋包
  1. 貼身內著類衣物（內衣褲／襪子／泳衣類商品）、飾品類商品（手環／項鍊／耳環／髮飾）及使用安心縫線／塑膠釘線之商品。
  2. 商品配件不全、吊牌已剪或商品已下水（無保持商品完整性）。已非商品原樣，在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印…等。
  3. 特殊包裝或商品配件損毀。鞋盒屬商品配件之一，請勿直接黏貼，一經毀損恕無法受理退貨。
  4. 退貨商品殘留非商品本身氣味，如香水、體味、煙味…等。衣物沾有粉妝／使用過產生的髒污（如：鞋底髒汙、磨損）…等，皆會影響退貨權限。
• 保健
  1. 此為消耗性產品，除商品本身有瑕疵可退貨外，一經拆封、食用或保存不良導致變質，將會影響退貨權限。
  2. 將商品保存於陰涼通風的地方，勿長期放置在高溫下，以免變質。
  3. 退換貨請保持包裝完整（包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等）一併寄回，若缺件或產品變質將會影響退貨權限。
• 飾品
  1. 退回時須保持商品全新包裝，含包包裝袋、盒、耳扣等配件，如商品配件不齊全將影響退貨權益。
  2. 商品數量不完整／商品污損毀壞／商品相關配件污損毀壞／人為造成之瑕疵恕不受理。

收到瑕疵商品流程

商品若有瑕疵，依民法第354條負擔瑕疵擔保責任，消費者仍可請求退貨。

• Step1：請將瑕疵疑慮商品細部照片E-mail至UR LIVING客服信箱[email protected]
• Step2：於信件內留下會員帳號／訂單資訊／手機號碼，以便確認並且依檢核狀況回覆和處理。
• Step3：待與相關單位確認後會以信件方式回覆後續處理，還請留意信件。

特別注意：

※ 因海外地區航空包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣，故無法提供國外會員退換貨服務，還請見諒。如有訂單商品瑕疵、缺件等問題，請主動聯繫客服協助。

• 若退回包裹內附上有私人物品（非UR LIVING販售商品），將以貨到付款方式退回（宅配$130-170元不等），不符退貨之貨品退回時間，將於發信通知客人且得到客人同意後，約3-5個工作天寄出。若經客服通知後未於三個月內回覆，將直接報銷處理。
• 若退貨包裹與退貨明細不符，將會與客人聯繫進行來回件配送、並收取宅配費用$130-170不等，請於辦理退貨時留意商品項目。
• 退貨包裹一經確認若有人為瑕疵商品將無法受理退貨，其他無異常商品將會先受理退貨退款，人為瑕疵商品將會再聯繫消費者並且以貨到付款方式退回（宅配$130-170元不等）

※ 提醒您，若您無故或惡意三次（含）以上違反UR LIVING制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。